Chez Malika, nous nous engageons à proposer des produits de la plus haute qualité. Toutefois, nous comprenons qu’il puisse y avoir des situations nécessitant un retour ou un échange. Veuillez consulter notre politique ci-dessous :

Livraison d’un produit endommagé ou incorrect :

Si vous recevez un article endommagé ou un produit incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article et vous enverrons soit un article de remplacement, soit un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition applicables.

 

Conditions d’éligibilité pour un retour ou un échange :

- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés.
- La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Une preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande) est requise pour tout retour ou échange.

 

Procédure de retour :

- Contactez notre service client à l’adresse info@malikaa.com pour entamer la procédure de retour ou d’échange.
- Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et toute photo pertinente.
- Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure de retour ou d’échange.

Si vous êtes éligible, nous traiterons le remboursement sur le mode de paiement d’origine ou vous enverrons un article de remplacement, selon votre préférence.

L’ensemble de la procédure peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés pour être finalisée.

 

Articles en solde :

Les remboursements ou échanges ne sont pas proposés pour les articles en solde.

Malika se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne répondent pas aux critères énoncés. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et d’échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@malikaa.com pour obtenir de l’aide.

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